Mystery Shopping

"Waarmee kan ik u helpen?"

Er zijn tientallen richtlijnen zoals deze die u uw medewerkers in de loop der jaren hebt meegegeven. En u vermoedt dat ze deze nog steeds toepassen. Althans die richtlijnen die u zelf kan observeren: het dragen van een naambadge, het begroeten van de klant met een glimlach,…

Weet u echter nog zeker of ze de promotie van de maand steevast en correct voorstellen? Vragen ze tijdens de behoefte-analyse naar het beschikbare budget van de klant? Volgen ze uw prospecten rigoureus op?

Bedrijven als Kia, Mazda, Lukoil, Leonidas, Cardoen, Q8 en talloze anderen vertrouwen al jaren op de competenties van de mystery shoppers van Scanco. Om structureel na te gaan of de klantgerichtheidsnormen worden toegepast door hun front office medewerkers.

De Mystery Shopping Reporting App van Scanco biedt visueel aantrekkelijke en overzichtelijke resultaten van de uitgevoerde mystery shoppings per land, regio, dealer en medewerker. Online, beveiligd en steeds vergelijkbaar met de vorige resultaten.

Deze resultaten worden door verscheidene klanten gebruikt om bonussen uit te keren voor de topscoorders. Of als basis voor klassikale opleidingen en indivuele coachings waar het de te verbeteren elementen betreft.